Termes et conditions
Service client
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats, le suivi de vos commandes ou pour toute réclamation.
• Canaux de contact : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre site, par email à [Insérer email] ou par téléphone au [Insérer numéro].
• Horaires : Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de [8:00] à [17:30].
• Engagement : Nous nous engageons à traiter toute demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Politique de confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité pour SIMRA-CI.
• Collecte des données : Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes (nom, adresse de livraison, email, numéro de téléphone).
• Utilisation : Ces données ne sont utilisées que pour la gestion de la relation client, l'exécution des livraisons et, avec votre consentement, pour vous informer de nos offres promotionnelles.
• Sécurité : Vos données sont conservées de manière sécurisée et ne sont en aucun cas vendues ou partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre accord préalable.
• Vos droits : Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles en nous contactant directement.
Demandes de vente en gros
SIMRA-CI propose des tarifs préférentiels pour les professionnels et les grossistes (riz, huile, denrées alimentaires).
• Procédure : Pour toute demande de gros, merci de remplir le formulaire « Demande de Gros » disponible sur notre site ou de nous envoyer un mail avec les détails suivants : raison sociale, quantité souhaitée, et fréquence d'approvisionnement.
• Validation : Un commercial traitera votre demande sous 24 à 72 heures afin de vous transmettre un devis personnalisé adapté à votre volume d'achat.
• Conditions spécifiques : Les conditions de livraison (frais et délais) pour les commandes en gros sont définies lors de l'établissement du devis.
Moyens de paiement
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Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser vos transactions sur notre plateforme.
• Méthodes acceptées : Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
• Mobile Money : (Wave, Orange Money, MTN, Moov) – Rapide et sécurisé.
• Virement bancaire : Pour les commandes de gros, une facture proforma sera émise.
• Paiement à la livraison : Disponible sous réserve de validation pour certaines zones géographiques.
• Sécurité : Toutes les transactions bancaires sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et conformes aux normes de protection en vigueur en Côte d'Ivoire. -
Cartes de crédit/débit
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Paypal
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Paiements hors ligne